Problème connexion dofus

[Sukia]

Bonjour à tous, j'explique mon problème:

Cela doit faire au grand minimum 1 an ( je dirais 1,5 - 2 ans) que je ne me suis pas connecté sur un de mes comptes dofus où je possédais un sram 10x. J'aimerais maintenant le récupérer, quand je me connecte dessus cela me met " Connexion refusée. Nom de compte ou mot de passe incorrect".
Je surf sur le site du support Ankama mais je trouve pas, certains d'entre vous sauraient éventuellement comment résoudre mon problème? (j'avais entendu qu'on perdait un compte dofus au bout de 6 mois de non-connexion).

Merci d'avance.

[Wuv / Nanstuko]

(j'avais entendu qu'on perdait un compte dofus au bout de 6 mois de non-connexion).

Je crois que tu réponds tout seul à ta question, mais il me semble que ce soit 1 an, à voir donc ...

[Sukia]

Mais y a t-il possibilité de récupération? telle est ma question ^^

[Eric-Cartman]

Une lettre tu devras écrire à AG. Avec de la chance, récupérer ton compte tu pourras.

Spoiler:

( un mail aussi s'pas mal ), mais Yoda connait pas les mails car il vit dans un univers fort fort lointain...

On est bientôt arrivé ?
Nan !
On est bientôt arrivé ?
Nan !
On est bientôt arrivé ?
Nan !
On est bientôt arrivé ?
oué...
C'est vrai ?
NAN !

Ecoute trouve toi un truc à fairen le royaume fort fort lointain, il est fort ... fort ... LOINTAIN !

Spoiler:

[Sukia]

Yoda Merci. Une lettre à AG j'écrirai. Comment faire je trouverai.

[Poulet-Magique]

si un compte a déjà été abonné, il ne sera jamais supprimé, donc pas de soucis, t'as juste oublié le mot de passe ^^

par contre, la lettre à ankama ne marchera que si t'as encore la date d'inscription, le premier mail, et si tes informations sont correctes... sinon, tu peux lui dire ciao !

[Sukia]

Non non je n'ai pas oublié de mdp ni le ndc et je suis sûr à 100% de ce que j'affirme ^^ et mon compte a déjà été abonné.

[Poulet-Magique]

nan mais... je ne veux pas être vexante mais, ta mémoire doit être défectueuse :/

allez, un ptit contre exemple pour la route : j'ai un ami qui est revenu après, allez, 2 ans et demi de non activité, il était plus dans ma liste d'amis... et il est réapparu !

donc franchement, je doute qu'ankama supprime certains comptes, et d'autres pas !

[Sukia]

jouait-il peut-être sur un autre serveur? ou bien peut-être se connectait-il x jours avant la suppression de comptes? ( 3 - 4 fois en 2 ans quoi)?

[Auraclea]

J'ai moi-même récupéré un compte après 2 ou 3 ans d'inactivité récemment.

[Sukia]

Comment as-tu fais stp?
Et ça te faisait comme ça me le fait à moi ? "Connexion refusée. Nom de compte ou mot de passe incorrect".

[Chojin]

C'est pas compliqué Aura c'est juste souvenu de ses identifiants ce qui n'est pas ton cas, parce que les comptes AG, les personnages ne sont en aucun cas supprimer.

Tu t'es donc trompé dans quelque part (j'ai relog mon premier feca avec plus de 3 ans d'inactivité pour tester)

[Azadax]

Il faut aussi savoir que par moment (allez savoir pourquoi), ils modifient la question mais aussi la réponse secrète d'un compte, et le compte n'a plus d'e-mail. Ils le font sans prévenir.
Le seul moyen de récupérer son compte est donc de passer par le support (clique sur le mot, j'ai mis un lien direct pour accéder à la bonne page, il faut se connecter à un compte (si possible abonné) à ton nom).

Il faut que tu puisses remplir tous les champs obligatoire, et aussi que tu fournisses une pièce d'identité correspondant aux informations que tu as données en créant ton compte (un scan ou une photo, si possible recto et verso, et encore si possible une deuxième pièce).
La nouvelle adresse e-mail qu'ils demandent ne doit jamais avoir servi sur un compte Ankama-Games. Je te conseil donc d'en créer une (Gmail reste selon moi le plus simple et le plus sûr).

Si tu fais tout ce que l'on et ce qu'ils te disent, tu devrais récupérer ton compte assez rapidement.


A chaque erreur, ils te demanderont de re-renseigner certains champs, et vu le temps qu'ils mettent pour répondre, tu ne seras pas rendu si tu en fais.




Quand tout sera bon, ils t'enverront sur la nouvelle adresse e-mail la nouvelle réponse secrète à une nouvelle question secrète (du moins, très généralement, ils la changent) voire un nouveau mot de passe.

A partir de là je suppose que tout sera bon pour toi!

[Sukia]

Merci à tous pour vos réponses et plus précisemment à toi azadax.
Swirl, ça reste bizarre, car moi je suis sûr de moi ^^




PS: Je viens d'essayer de générer un new MDP, nom de compte incorrect.... le compte a dû être delete car le nom de compte est bel et bien celui que j'avais sur le compte de mon sram.

[Poulet-Magique]

pourquoi ils auraient supprimé ton compte et pas celui de swirl ni d'auraclea ?
et puis peut-être qu'après 1-2 ans sans connexions, t'as oublié le mot de passe, on sait jamais...

mais en fait, 'faut savoir que si tu as pas fourni tes vraies infos à l'inscription, mais que tu as mis n'imp, si tu as un blème de ce genre (ou même un mot de passe jamais reçu)... adieu le compte, testé et approuvé par un coupaing ! (si tu me lis... )

[Sukia]

Ahhh quand Auraclea a dit avoir récupéré son compte je pensais récupéré en faisant une démarche aurpès du support ^^'.
Je sais pas moi comment ça se fait lol


Euh il me semble que mes informations étaient correctes, sauf l'adresse e-mail... je viens de leur envoyer un mail là, on verra bien. *croise les doigts*.

[Auraclea]

Oui j'ai juste entré mon identifiant et mon mot de passe et j'étais alors connecté.

[Reswob]

desolé jsais pas ton problème mais j'ai un pote après 1ans de connexion il n'a pas réussit a le récupérer


@Sary xD !!

[Sukia]

Hmm, O.K pour Auraclea et Reswob ^-^ deux cas opposés :p
Merci à tous pour vos réponses en tout cas, on verra bien :p.

[Kevs]

On est bientôt arrivé ?
Nan !
On est bientôt arrivé ?
Nan !
On est bientôt arrivé ?
Nan !
On est bientôt arrivé ?
oué...
C'est vrai ?
NAN !

Ecoute trouve toi un truc à fairen le royaume fort fort lointain, il est fort ... fort ... LOINTAIN !

"Le royaume de FORT, FORT LOINTAIN, l'Âne, il est comme son nom l'indique FORT FORT lointain"

Sinon (pour pas être pris pour du flood) tu dois surêment avoir oublié ton mot de passe. Ca m'est déjà arrivé de reprendre un compte longtemps inutilisé, et j'ai quand même pu le co.

[Sukia]

up: j'ai récup mon sram, avec tout ce qu'il possédait, merci ^^

[Auraclea]

Comment as-tu fait ?

[Sukia]

J'ai mp le support en expliquant mon problème dans un premier temps (avec les screens cartes d'identités), ils avaient pas trop compris.
J'ai été plus clair, enfin moins "compliqué" dans mon explication, en re-joignant les recto/verso de ma carte d'identité, en leur demandant un nouvel e-mail pour le compte, + le récupérer si possible..
ils m'ont renvoyé un mail donnant une nouvelle question/réponse secrète et l'e-mail changé en ce que je leur avais demandé.
voilà ^^
(~ 1 semaine entre chaque réponse de leur part)

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